【营销工作者处理人际关系的四项基本原则。】
第一项：人是自私的，利他才能利己
自我价值与他人利益
我不知道大家小时候是否有过钓鱼的经历，钓鱼不就是要先想好去哪钓吗？这个地方都是什么鱼，这个地方的鱼有多大，这些鱼是采取什么样生存方式，然后再考虑它们喜欢吃什么样的食儿？做客户不也一样吗？所以营销工作者一定要懂得：营销工作者的价值和他的利益有什么关系。他爱好什么？他感兴趣的又是什么？知道后，营销工作者在就他感兴趣的事情来谈论营销工作者能为他做什么？这才是有效的沟通。在营销工作者不了解对方想要什么的时候，千万别推销，更别没弄清楚对方想要什么的时候非强加给他一些他不想要的，那最终的结果肯定是失败，成功的人际交往关系是：首先在于能够准确地捕捉到对方观点，以及对方看问题的角度和对方形成这种观点的原因，做不到营销工作者就失败了。今天我教营销工作者们的东西可以让营销工作者受益终生。无论营销工作者在爱成，还是在其他地方，包括营销工作者们今后生儿育女，都可以派得上用场，都可以受益无穷。这四条准则，也是基本准则，首先就是想到他人的兴趣是什么？他人需求什么？知道了后营销工作者才可能找出可以满足对方需求的东西，这么简单的道理为什么营销工作者们还要去违背他呢？
第二项：批评，责备或抱怨他人
在营销工作者想得到他人信任的时候，千万不要采取过激的手段比如：打击，批判，羞辱，嘲讽，看不起的方法来获取对方的信任，那是非常可笑的，营销工作者也更不可能达到目的，不相信营销工作者找一百个人试试，得有一百零一个人不答应营销工作者。原本就是所有的打击，批判，羞辱，嘲讽，看不起不仅改变不了现实，相反的是只能让对方更加把自己的东西予以加深，予以保护，最后予以壮大。也就是营销工作者越责备他，他本能的自我保护意识也就会越强，那么我们为什不顺其自然，这样既能解决问题，又不会伤害对方，何乐而不为呢？
第三项：换位思考
想一想人为什么会犯错呢？营销工作者一定要想明白这一点（这里面包括他的成长经历和工作环境与他现在所处位置），只有营销工作者真正的全部了解以后，营销工作者才可以给予指正，切记任何一个能做到这个位置的人，他都会有自己超长的一面，营销工作者要真正理解了这一点后再换位站在对方的立场上才会懂得对方为什么会这样做，这样做的道理是什么？他是否还有其他选择？根据这些营销工作者在站在他的立场上，找到营销工作者与他的契合点后逐步引导，达成目的。
善于从他人的角度考虑问题。对方为什么会有那样的思想和行为？一定会有他的原因。探寻其中隐藏的原因，营销工作者便能得到了解他人行动思想的人格钥匙，永远要按照对方的观点去想问题，永远要在他人的立场来看事情。这是能影响营销工作者一辈子的事。能站在客户的角度想问题，他为什么错？为什么这么做？一定要站在对方的立场把他搞清楚，营销工作者才能理解他为什么为自己辩护。这一切都明白了，那还有合作不成的可能吗？
第四项：赞美对方
营销工作者们一定觉得这很虚伪也很矛盾，我们的目的就是让他们知道自己的不足和我们的价值吗？营销工作者确让我赞美他。是不是不要和他们合作了，因为营销工作者赞美他就证明已经很好了，还有什么必要和我们合作那？会有这种疑问是非常正常的，但营销工作者赞美他并表示他已经无可挑剔了，大家千万不要忘记合作的前提是什么？我认为合作的前提是在不伤害对方的基础上换位思考，并理解他人这样做的原因后，再加以赞赏和良好的引导才能达成合作的目的。如果营销工作者去批评他，责备他或指责他，他就会出于本能的把自己保护起来，以避免受到任何伤害而否定一切，他在否定营销工作者的同时，他也非常清楚的知道他以伤害营销工作者了。在这种互相伤害的基础上怎么可能合作呢？即便营销工作者句句是理，头头是道也是他公司的最佳选择，那他也不会找营销工作者了。因为营销工作者伤害了他，要知道人与人之间有一种非常内合的东西，可以使他人做任何事情，前提就是营销工作者要给他他想要得东西，那么人要什么？人要自尊，要赞赏，要理解，要肯定。有时候我们觉得自己很痛苦，明明他一无是处，还要去赞美他，除非我们不要与他合作了，否则，这是营销工作者唯一的选择，但只要营销工作者去赞美他人，就一定要出于真诚，一定要符合现实，千万不要胡来。否则人家会觉得营销工作者这个人非常虚伪，非常讨厌，是个不折不扣的马屁精。一无是处的讨厌鬼，能力和价值就更不要谈了。
【营销工作者使自己广受欢迎的人际素养】
第五项：真诚的关心他人
我认为人际交往主要分为两个主体：1是自己，2是对方。我让营销工作者们学会真诚的关心他人，营销工作者们又会感觉到虚伪了。我去的目的不就是把他侃晕，让他掏钱吗？那我就告诉营销工作者营销工作者错了，这种做法是一般广告公司的行为，而我们是一家专业的营销策划公司。我们公司的客户和一般广告公司的客户是有本质上的区别，我们公司的客户他不一定非要有很多的钱，甚至他只要有很少的钱这都没关系，但他一定是尊重专业的，一定是想把自己的事业做强做大的，最重要的是他以认识到专业对他成长起这非常关键的做用。而一般的广告公司巴不得客户越傻越笨那才好呢，因为这才好骗钱哪，我们是想方设法的帮助客户，而那些广告公司是想方设法的索取，所以对于我们来说无论是从业风尚，还是我们的职业道德都有着本质的差别。而我们是站在客户的立场上来为客户分忧解难的，所以我们才是客户梦寐以求真正需要的合作伙伴，这样说营销工作者就明白着两种情况的差别了吧？再说谁不想找一个真正帮自己的朋友。而且他又是真的有这个才能的。人这一生都再寻找，寻找什么？除了金钱以外，不就是能帮自己获得金钱的人，资源，条件吗？如果营销工作者能真诚的做这个客户，客户是能感觉的出来营销工作者是真诚的，营销工作者是帮他的。
第一次营销工作者就留下了这样的概念，那么在未来的发展过成中他会不和营销工作者做吗？这就是真诚的力量。
第六项：不要忘记微笑
除了特定场合需要严肃外，否则都应保持微笑，微笑是营销工作者面部的行动，也是营销工作者真实的内心反馈。营销工作者要是想让别人喜欢营销工作者，就不要板着脸，营销工作者板着脸，就是告诉人家，朋友，我不喜欢营销工作者。如果营销工作者微笑，就说明我非常喜欢营销工作者，非常高兴见到营销工作者，我相信在以后的相处中我们一定会非常愉快。这就是微笑本质所带有的含义。我记得在我少年的时候，邻家有一个双胞胎，弟弟天生一张笑脸，他就是哭的时候，脸都显出非常高兴的样子，这小孩人见人爱，而哥哥从小天资聪明，人人都说这孩子是个天才，但他天生是一张苦瓜脸，除了家人喜欢以外，没有人喜欢哥哥，原因是他见谁都板着脸。和谁都爱搭不理的，所以，这个哥哥没人喜欢。如果营销工作者也想弟弟那样人见人爱，谁都喜欢，营销工作者就微笑吧！特别是在营销工作者对客户的时候，这是非常重要的。人一生大多数的机遇是和陌生人打交道。营销工作者可以看一些比较懂得微笑的人，是不是比那些整天板着脸的人更加受人欢迎。因为微笑所发出的信号是我喜欢营销工作者，其实营销工作者真的喜欢对方吗？肯定不是的，营销工作者只是喜欢那些尊重营销工作者的人。对营销工作者非常友好的人。和能帮助营销工作者的人。作为一个客户服务人员，去提案的时候他们肯定会带着微笑，带着温暖，为的是让客户感到，我和营销工作者在一起很快乐。我喜欢营销工作者，营销工作者所得到的回报肯定也是他也喜欢营销工作者。当然营销工作者也会遇到一些怪人，我对他一百个好，一张热脸，帖在他的冷屁股上，但那种人毕竟是特例。我们不要拿特例来否掉他。
第七项：一定要记住对方的姓名
在对外的场合中，一定要记住对方的姓名，因为这是言谈中最甜蜜最重要的声音，特别是在陌生或公开的场合，比如说在一个有很多陌生人的场所，有一个人大声喊出营销工作者的名字营销工作者心理该有甜蜜呀。如果营销工作者也能这样做的话，对方就一定愿意和营销工作者聊天，谈话，清诉衷肠。这说明了什么？这说明了对方非常愿意和营销工作者相处，这同时也就说明了一个最简单，最明确也最有效的道理，那就是记住对方的姓名。并且能够准确无误的说出对方的名字，这样就会让对方感觉到他自己很重要，感觉到自己很重要后他就会很愉快，而这种愉快是营销工作者给他的他会不喜欢营销工作者吗？
第八项：做一个懂得聆听的人
要学会做一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈论自己，营销工作者可能觉得这很奇怪。我们干业务的不就是得说吗？我不说我怎么可能促成业务呢？说的没错，但营销工作者有没有想过营销工作者了解对方吗？营销工作者了解对方有什么言论上的忌讳吗？营销工作者了解对方需要什么吗？营销工作者了解对方不要什么吗？营销工作者了解对方反感什么吗？如果营销工作者连这些营销工作者都不了解的话，营销工作者就盲目的给对方一些他不要的甚至可能正是是他反感的东西那，营销工作者还可能成事吗？但如果营销工作者是一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈自己。营销工作者还会这么被动，因为对方会把他的需求和兴趣在谈话中表达出来，那时营销工作者再根据对方的需求和兴趣来找个切入点，不就大功告成了吗？这就是我为什么让营销工作者们学会，做一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈论自己的原因。
第九项：谈论他人感兴趣的事
即便是客户在运营中已出现了明显的错误，营销工作者也应该先就客户感兴趣的事谈起，如果营销工作者先从他错误谈起，他就会在第一时间反弹起来，之后就是把自己错误加以保护，无论营销工作者说什么，他都会把营销工作者拒之门外，反而达不到目的。相反，营销工作者从他感兴趣的事谈起，他就会非常尊重营销工作者，从而会对营销工作者产生好感。到那时营销工作者再就他的兴趣加以引导后再回到主题，阐述出营销工作者公司对他公司价值，和与他自身紧密相关的利益，就可以很快促成合作。
第十项：让对方感到自己重要
这句话什么意思呢？就是作为一个客服人员，一定要让客户感到他对营销工作者很重要。现实中，很多人都做反了，是让客户感到我们很重要，我们很专业，缺了我们他没法活了。呸！那就我告诉营销工作者，根本不是这回事。营销工作者一点都不重要！客户才是真正重要的，客户的企业才是真正重要的。所以作为客服人员一定要明确这一点，千万不要盲目地想让客户觉得营销工作者很重要，而应该摆正营销工作者的动机和心态，否则，营销工作者的所有行为都只能让客户反感，更得不到营销工作者要达到的目的。我们的目的，可以定位在让客户感到我们公司很重要，但我们该用什么样的手法呢？很简单，营销工作者只要让客户感到他对我们很重要就行了，从而我们达到了客户同样觉得我们也很重要的目的。千万不要弄反了，千万不要一见面就要客户觉得营销工作者很重要，并且玩了命地疯狂推销我们是干什么的？我们能干什么？我们干过什么？这样做只能让客户很烦营销工作者，这就是动机、手段、目的的差别，也是让对方感到他很重要的原因，而营销工作者一定要发自内心，一定是真心诚意的，因为真诚的砝码不是卖弄自己。
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