电话营销是一种直销模式，是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大客户群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。一般是销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务。随着通讯技术信息化的不断发展，在电视、电话、传真以及互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如果如何通过这些媒介来了解自己所需物品的信息，这样使得消费者不必非得到店铺才可以买到东西，在家里也可以通过这些媒介够到所需的物品。
一、售前准备 在进行电话销售前要进行内容准备，准备好你所要表达的内容（即推销商品的介绍），最好整理成文，这样以免在通话时因为情绪的起伏而忘了自己的通话内容，所以最好提前准好准备，让这次通话做大意义最大化。二、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。首先应从本公司的客户群、行业、规模等基本因素出发，尽可能的了解行业的全面信息，从整体形势下与客户沟通，让客户感觉到你是专业的。其次在销售产品时应以实际出发，不夸大其词，让你的语言充满可信度，诚恳的推销与回答客户的问题。三、微笑如一 让自己始终处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，助你以最快的速度进入顾客的世界。四、语速、音调、语气要控制 在电话中，采用适中的速度和音量，等待辨别出对方的语言特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是一个音频的，这样可以拉近沟通的距离。由于电话销售会面临着不同地区的人群，在语言上可能会有不同，这样一般就要求开场用普通话进行会话，如果对方使用的方言恰巧你也会，不妨以对方方言进行沟通，这样就会给对方以亲切感，在交谈中拉近双方距离。五、注意对方的的话，善于倾听 在电话销售中，有的客户他对希望购买的产品有明确的要求，这就要求你一定要注意倾听客户的所述，实际结合你的产品进行推销，切记一味的想推向自己的产品而无理的打断客户的话，这是一种不礼貌的行为，可能也会让你失去一个客户。
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