现今涂料市场竞争激烈，市场动荡，传统的涂料受到壁纸与硅藻泥的冲击。很多企业在以涂料本身性能质量为核心竞争的基础上更是推出了很多特色服务，提高企业竞争力。服务竞争是指服务企业在为社会提供服务的市场竞争过程中，通过优化配置和创造企业资源以及与外部环境的有机交换，在占有市场、实现价值已赢得市场上的竞争的优势。服务也讲究质量，设计多个层面，据通过采访业内专业人士整理如下：
首先，职能质量。只要是指服务过程中消费者感受到服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给消费者带来的利益与感受。通俗就是职业技能的素质，这直接关系到服务的质量。职能质量的好坏反应服务质量的好坏。 其次，技术质量。这主要是指服务过程中，顾客从服务过程中所得到的东西，例如某些涂料企业推出了买漆包工的特色服务、买漆送货上门等。这类服务对服务人员的专业技能或是公司的专业都要求较高。 最后，形象质量。是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。主要包括企业的整体形象、企业所在地区的形象以及服务人员的形象。消费者可以从企业的产品、市场、行为、人员的素质等多方面认识企业。好的形象可以助力企业竞争，当然倘若企业形象不佳，则企业的任何细微的失误都会给消费者留下坏的印象。
关键词：涂料企业服务质量竞争秦皇岛市龙风化工涂料有限公司：优质环保 顾客至上高铁建设将推动我国高技术新型涂料发展
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